Fragen und Antworten

Sie haben Fragen? Wir haben für Sie die häufigsten Fragen gesammelt und beantwortet.



Allgemeine Fragen

Registrierung und Anmeldung

Kerzen bearbeiten

Geschenke, Geschenkmünzen und Premium

Rechtliche Hinweise


Ich habe mein Passwort vergessen, wie erhalte ich ein neues Passwort?

Alle Passwörter liegen verschlüsselt in der Datenbank vor und können von uns auf Anfrage nicht herausgegeben werden. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie unter „Anmelden“ ein neues Passwort anfordern. Klicken Sie unter „Anmelden“ links unterhalb des Anmeldebereiches auf den Button „Anmeldedaten vergessen“. Es öffnet sich nun ein Layer. Geben Sie nun das Passwort ein, mit welchem Sie sich auf Kerze-anzuenden.de registriert haben und klicken Sie auf „Passwort zusenden“. Das neue Passwort wird Ihnen in wenigen Sekunden via E-Mail zugesandt. Überprüfen Sie auch das Spam-Postfach, falls Sie Ihnen in einigen Minuten noch kein neues Passwort zugesandt wurde.


Wie kann ich mich auf Kerze-anzuenden.de registrieren?

Es gibt drei verschiedene Wege um sich auf Kerze-anzuenden.de zu registrieren.

Wenn Sie einen Facebook-Account haben, können Sie sich unter „Anmelden“ mit nur zwei Klicks registrieren. Vorausgesetzt Sie sind bei Facebook eingeloggt. Klicken Sie hierfür im rechten Bereich unter „Anmelden“ auf den Link „Mit Facebook anmelden“ und folgen Sie den weiteren Schritten.

Sollten Sie keinen Facebook-Account haben, können Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse registrieren. Klicken Sie hierzu unter „Anmelden“ ganz unten auf „Jetzt kostenfrei registrieren“ und folgen Sie den weiteren Schritten.

Alternativ dazu können Sie während dem Entzünden einer neuen Kerze den Registrierungsprozess starten. Aktivieren Sie einfach ganz unten das Häkchen unter: „Ja, ich möchte mich zusätzlich registrieren, um kostenfrei unbegrenzt viele Bilder hochladen zu können und die von mir erstellte Kerze, meine eigenen Einträge, Einträge von Besuchern, sowie Bilder nachträglich bearbeiten zu können“. Es erfolgt im nächsten Schritt automatisch der Registrierungsprozess. Folgen Sie nun einfach den weiteren Schritten.


Welche Vorteile habe ich, wenn ich mich auf Kerze-anzuenden.de registriere?

Wenn Sie registriert sind können Sie kostenfrei unbegrenzt viele Bilder hochladen und die erstellte Kerze, eigene Einträge, Einträge von Besuchern sowie Bilder nachträglich bearbeiten. Auch Ihre persönlichen Daten können jederzeit bearbeitet werden. Außerdem erscheint im angemeldeten Zustand 75% weniger Werbung.


Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten, was tun?

Bitte schauen Sie in Ihren SPAM-Ordner. Möglicherweise hat Ihr E-Mail-Provider oder Ihr E-Mail-Programm die Nachricht als SPAM-Mail eingestuft. In den allermeisten Fällen, wurde allerdings die E-Mail-Adresse bei der Registrierung falsch angegeben. Daraus resultierend erreicht Sie die Mail vom Portalsystem nicht. Bitte registrieren Sie sich erneut und achten Sie auf die korrekte Angabe Ihrer E-Mail.


Ich kann mich nicht einloggen, was tun?

Bitte überprüfen Sie, ob Sie die korrekte E-Mail-Adresse eingegeben haben. Falls Sie mehrere E-Mail-Adressen haben, ist es wichtig zu wissen, mit welcher E-Mail-Adresse Sie sich angemeldet haben? Haben Sie sich vertippt? Überprüfen Sie auch das Passwort und achten Sie bei diesem auf die Groß- und Kleinschreibung. Sollten Sie dennoch Probleme haben, nutzen Sie die „Anmeldedaten vergessen?“- Funktion, indem Sie auf den entsprechenden Link im Anmelde-/Login-Bereich klicken. Ihnen wird umgehend ein neues Passwort zugeschickt. In Ihrem Account können Sie unter „Meine Daten“ das Passwort hinterher wieder beliebig ändern.


Meine Kerzen sind nicht unter "Meine Kerzen" zu finden?

Wenn Sie sich bereits auf Kerze-anzuenden.de registriert haben und angemeldet sind, können Sie unter „Meine Kerzen“ die von Ihnen entzündeten Kerzen sehen. Allerdings erscheinen hier nur Kerzen, die Sie entzündet haben, während Sie angemeldet waren. Nur Kerzen die Sie entzünden, während Sie angemeldet sind, können eindeutig Ihrem Account zugeordnet werden. Kerzen die Sie entzündet haben während Sie nicht angemeldet waren, können nachträglich demnach nicht mehr bearbeitet oder verwaltet werden. Melden Sie sich daher bitte stets an, bevor Sie eine Kerze entzünden.


Kann ich meine Kerze nachträglich bearbeiten?

Alle Kerzen, die Sie entzündet haben, während Sie angemeldet sind, können nachträglich bearbeitet werden. Wenn Sie sich bereits auf Kerze-anzuenden.de registriert haben und angemeldet sind, sehen Sie unter „Meine Kerzen“ die von Ihnen entzündeten Kerzen. Es erscheinen hier nur Kerzen, die Sie entzündet haben, während Sie angemeldet waren. Nur Kerzen die Sie entzünden, während Sie angemeldet sind, können eindeutig Ihrem Account zugeordnet werden. Kerzen die Sie entzündet haben während Sie nicht angemeldet waren, können nachträglich demnach nicht mehr bearbeitet werden. Melden Sie sich daher bitte stets an, bevor Sie eine Kerze entzünden.


Wie kann ich eine Kerze melden?

Sie empfinden eine Kerze als unangemessen oder fühlen sich durch eine Kerze persönlich verletzt? Dann gehen Sie bitte wie folgt vor: Klicken Sie auf die einzelne Kerze. Unterhalb der Kerze sehen Sie ein Menü. Klicken Sie nun rechts im Menü auf „Kerze melden“. Es öffnet sich nun ein Layer. Hinterlassen Sie nun Ihren Namen und beschreiben Sie weshalb Sie der Meinung sind, dass eine Kerze unangemessen ist. Wir prüfen Ihre Meldung innerhalb von 24 Stunden.


Wie kann ich einen Kommentar zu einer Kerze (Mitgefühl) melden?

Sie empfinden einen Kommentar (Mitgefühl) als unangemessen oder fühlen sich durch einen Kommentar (Mitgefühl) persönlich verletzt? Dann gehen Sie bitte wie folgt vor: Klicken Sie auf die einzelne Kerze. Unterhalb der Kerze sehen Sie die Kommentare (Mitgefühl). Klicken Sie nun rechts im Kommentar (Mitgefühl) auf: „Eintrag melden“. Es öffnet sich nun ein Layer. Tragen Sie Ihren Namen ein und beschreiben Sie, weshalb Sie der Meinung sind, dass ein Kommentar (Mitgefühl) unangemessen ist. Wir prüfen Ihre Meldung innerhalb von 24 Stunden.


Wie lösche ich mein komplettes Benutzerkonto?

Das komplette Benutzerkonto können Sie in der Benutzerübersicht unter "Einstellungen > Konto löschen" löschen. Beachten Sie bitte, dass ein gelöschtes Benutzerkonto später nicht wiederhergestellt werden kann. Alle von Ihnen erstellten Kerzen, Geschenke, Bilder und Texte sind anschließend unwiderruflich gelöscht.

Um das Benutzerkonto dauerhaft löschen zu können, müssen Sie bei Kerze-anzuenden.de eingeloggt sein. Nutzen Sie hierfür die von Ihnen angegebenen E-Mail Adresse sowie das Passwort. Nach dem Einloggen klicken Sie links oben auf "Einstellungen" und anschließend auf "Konto löschen". Nun haben Sie ganz unten die Möglichkeit das komplette Benutzerkonto zu löschen. Bestätigen Sie bitte vorab (Häkchen setzen) den Löschvorgang und klicken Sie anschließend auf den Button "Ich möchte meinen Account löschen" und folgen Sie den weiteren Schritten. Das Benutzerkonto wird automatisch in 8 Tagen gelöscht. Sie können den Löschvorgang jederzeit abbrechen.


Wie lade ich Fotos zu meiner Kerze hoch?

Zu jeder einzelnen Kerze können beliebig viele Fotos hochgeladen und angezeigt werden. Um ein Foto hochzuladen, müssen Sie registriert und angemeldet sein. Wählen Sie auf der Übersicht im Bereich "Meine Kerzen" eine Kerze aus, zu welcher Sie ein Foto hochladen möchten und klicken Sie auf „Kerze bearbeiten“. Unter „Bilder verwalten“ können Sie nun Fotos hochladen, bearbeiten und löschen. Um ein Bild hochzuladen, klicken Sie auf den Button "1. Bild auswählen", wählen nun ein Bild auf Ihrer Festplatte, klicken anschließend auf "öffenen" und klicken auf den Button "2. Bild hochladen".


Wie kann ich den Text zu einer Kerze bearbeiten oder löschen?

Der Text zur Kerze kann jederzeit bearbeitet werden. Um den Text zur Kerze zu bearbeiten, müssen Sie registriert und angemeldet sein (Hinweis: Nur Text zu Kerzen die Sie entzündet haben während Sie angemeldet waren, kann nachträglich bearbeitet werden. Melden Sie sich daher bitte stets an, bevor Sie eine Kerze entzünden). Wählen Sie auf der Übersicht im Bereich "Meine Kerzen" eine Kerze aus, die Sie bearbeiten möchten und klicken Sie auf "Kerze bearbeiten". Unter "Text zur Kerze verändern" können Sie nun den Text bearbeiten und ergänzen. Klicken Sie anschließend auf den grünen Button "Änderungen übernehmen". Die Veränderungen sind sofort sichtbar.


Wie kann ich einen Kommentar (Mitgefühl) zu einer Kerze bearbeiten oder löschen?

Der Kommentare (Mitgefühl) zur Kerze kann jederzeit bearbeitet werden. Um den Text zur Kerze zu bearbeiten, müssen Sie registriert und angemeldet sein (Hinweis: Nur Kommentare (Mitgefühl) zu Kerzen die Sie entzündet haben während Sie angemeldet waren, können nachträglich bearbeitet werden. Melden Sie sich daher bitte stets an, bevor Sie eine Kerze entzünden). Wählen Sie auf der Übersicht im Bereich "Meine Kerzen" eine Kerze aus, die Sie bearbeiten möchten und klicken Sie auf "Kerze bearbeiten". Unter "Kommentare bearbeiten" sehen Sie nun alle Kommentare (Mitgefühl) zur Kerze. Klicken Sie auf "Eintrag bearbeiten" um den Eintrag zu bearbeiten oder auf "Eintrag löschen" um den Eintrag zu löschen.


Wie kann ich die Stammdaten des Verstorbenen bearbeiten?

Die Stammdaten (Geburtsdatum, Sterbedatum, Geburtsort, Sterbeort, Sternzeichen, Schule, Beruf und Friedhof) des/der Verstorbenen können jederzeit bearbeitet werden. Um die Stammdaten zu bearbeiten, müssen Sie registriert und angemeldet sein (Hinweis: Nur Stammdaten zu Kerzen die Sie entzündet haben während Sie angemeldet waren, können nachträglich bearbeitet werden. Melden Sie sich daher bitte stets an, bevor Sie eine Kerze entzünden). Wählen Sie auf der Übersicht im Bereich "Meine Kerzen" eine Kerze aus, die Sie bearbeiten möchten und klicken Sie auf "Kerze bearbeiten". Unter "Daten des Verstorbenen" sehen Sie nun die Stammdaten. Füllen Sie hier bitte stets alle Felder aus, um Ihre Kerze vollständig zu pflegen. Klicken Sie anschließend auf "Änderungen übernehmen" um die Änderung der Stammdaten zu speichern.


Wie kann ich Geschenke löschen?

Die Geschenke können jederzeit gelöscht werden. Um die Geschenke zu löschen, müssen Sie registriert und angemeldet sein (Hinweis: Nur Geschenke zu Kerzen die Sie entzündet haben während Sie angemeldet waren, können nachträglich bearbeitet bzw. gelöscht werden. Melden Sie sich daher bitte stets an, bevor Sie eine Kerze entzünden). Wählen Sie auf der Übersicht im Bereich "Meine Kerzen" eine Kerze aus, die Sie bearbeiten möchten und klicken Sie auf "Kerze bearbeiten". Unter "Geschenke verwalten" sehen Sie nun alle Geschenke. Fahren Sie nun mit der Maus über ein geschenk, es erscheint nun der Link "Geschenk entfernen". Klicken Sie auf den Link "geschenk entfernen" und bestätigen Sie den Löschvorgang. Wichtig: gelöschte Geschenke können nicht wiederhergestellt werden.


Wie kann ich ein bereits bestehendes Benutzerkonto in ein Premium-Konto umwandeln?

Um ein bereits bestehendes Benutzerkonto in eine Premium Gedenkseite umzuwandeln müssen Sie registriert und angemeldet sein. Nachdem Sie sich eingeloggt haben, klicken Sie bitte oben links oder rechts auf den Link "Premium". Sie befinden sich nun auf der Premium-Übersicht. Hier zeigen wir Ihnen nochmals alle Vorteile des Premium-Kontos auf. Ganz unten haben Sie nun die Möglichkeit zu den Bezahlmethoden zu wechseln und die von Ihnen bevorzugte Bezahlmethoden zu wählen. Aktuell haben Sie die Möglichkeit via PayPal, per Überweisung oder per Telefon zu bezahlen.


Was sind Geschenke?

Zu jeder Kerze können Geschenke angelegt werden. Gegen eine Gebühr zur Deckung der Moderations-Kosten von einmalig 2,99 Euro können Sie jede Kerze mit einem Geschenk veredeln und mit Ihrem Namen erweitern. Mit einem Geschenk hinterlassen Sie Ihr persönliches Zeichen in Gedenken an einen lieben Menschen. Hierfür finden Sie unter jeder Kerze einen Link: "Platzieren Sie jetzt ein Geschenk". Nachdem Sie auf diesen Link geklickt haben, öffnet sich die Auswahl der Geschenke. Wählen Sie nun ein Geschenk. Durch einen Klick auf die Pfeile rechts und Links neben den Geschenken, können Sie sich durch die zahlreichen Geschenke navigieren. Wählen Sie durch einen Klick auf ein Geschenk das gewünschte aus und bestätigen Sie Ihre Auswahl mittels Klick auf "Geschenk platzieren". Wenn Sie wünschen, können iIe im nächsten Schritt den Namen angeben. Dieser wir stets beim Geschenk erscheinen. Anschließend haben Sie die Möglichkeit die gewünschte Bezahlmethode zu wählen.

Um ein Geschenk zu hinterlegen müssen Sie nicht registriert und angemeldet sein. Es ist jedoch stets von Vorteil, da Sie somit alle Geschenke auch nachträglich bearbeiten können auf den eigenen Kerzen.


Was sind Geschenkmünzen?

Wie Sie sich und anderen Menschen mit Ihren Geschenkmünzen eine Freude machen? Ganz einfach: Nutzen Sie die Geschenkmünzen auf Kerze-anzuenden.de um diese sofort gegen Geschenke einzutauschen. Machen Sie sich und anderen heute eine Freude und schenken Sie einen kleinen Gruß. Einen Gedanken. Einen kleinen Moment. Geschenke können Sie bei eigenen und fremden Kerzen platzieren. Um Geschenkmünzen zu erwerben, müssen Sie registriert und angemeldet sein. Nachdem Sie sich eingeloggt haben, klicken Sie bitte oben rechts auf den Link "Meine Geschenkmünzen". Klicken Sie nun auf "Geschenkmünzen erwerben" um Geschenkmünzen zu erwerben. nachdem Sie die Anzahl bestimmt haben, die Bezahlmethode gewählt haben und den Bezahlvorgang abgeschlossen haben, sehen Sie oben rechts auf der Geschenkmünze die Anzahl der zur Verfügung stehenden Geschenkmünzen.


Was muss ich rechtlich beachten, wenn ich ein Foto des Verstorbenen hochlade?

Wenn Fotos von Personen verbreitet werden, dann sind zum einen die Rechte des Urhebers an dem Foto und zum anderen die Rechte der abgebildeten Personen zu beachten. Sie dürfen daher nur Bilder hoch laden, wenn

a) Sie der Urheber (Fotograf) des Bildes sind oder wenn Sie die Einwilligung des Fotografen zur Veröffentlichung des Bildes haben, sowie

b) die Rechte der abgebildeten Personen gewahrt bleiben. Bildnisse dürfen nur mit Einwilligung des Abgebildeten verbreitet oder öffentlich zur Schau gestellt werden. Nach dem Tod einer auf dem Foto abgebildeten Person ist bis zum Ablauf von 10 Jahren die Einwilligung der Angehörigen des Verstorbenen erforderlich.

Bitte beachten Sie diese Anforderungen an das Verbreiten von Fotos auf gedenkseiten.de. Falls aufgrund der fehlenden Voraussetzung einer der beiden Punkte ( a. oder b.) nicht zu klären ist, sehen Sie bitte von der Veröffentlichung des Fotos ab, da ansonsten Rechte Dritter verletzt werden könnten.


Was muss ich rechtlich im Besonderen beachten, wenn ich fremde Gedichte oder Texte hochlade?

Gedichte fremder Verfasser, Auszüge von diesen sowie sonstige Texte von Dritten dürfen ohne Einwilligung der Autoren nicht einfach zitiert werden. Auch dann nicht, wenn man auf den Autor hinweist (z.B. „Gedicht von Max Mustermann“ oder „Gedicht von der Webseite www.maxmustermann.de“). Der Hinweis „Autor unbekannt" reicht ebenso wenig aus, wie das Verändern eines Textes oder dass ein anderer Name unter das Zitat gesetzt wird.


Welche Werke sind nicht geschützt und können frei verwendet werden?

Urheberrechtsfrei veröffentlicht werden dürfen Texte, Bilder, Fotos und alles, was ein Mensch künstlerisch oder geistig erschaffen hat, von Autoren, die mindestens 70 Jahre tot sind.


Darf ich geschützte Inhalte einstellen, wenn mir die Genehmigung zur Veröffentlichung vorliegt?

Ja. Die Genehmigung des Urheberrechtbesitzer bzw. Copyrightbesitzer muss Ihnen schriftlich vorliegen. Zudem setzen Sie unter Ihren Beitrag bitte nach folgendem Muster folgenden Text:

Copyright ©
Mit freundlicher Genehmigung von Musterfirma, Mustermann im Monat/Jahr - Musterverlag,
Musterrechteinhaber - ggf. Webadresse.